POURQUOI VOUS DEVRIEZ VOUS CONCENTRER SUR CES 3 STRATÉGIES

par

S.O.S. – Shiny – Object – Syndrome

J’écris ce billet début 2019 mais il est tout aussi valable pour le reste de l’année.

C’est donc le temps de l’année où, nous stratèges et experts, adorons faire nos prédictions, parfois audacieuses, concernant ces fameuses tendances qu’il sera bon de suivre! Et il faut le dire, nous sommes pas mal tentés et excités par toutes ces petites nouveautés très brillantes surtout quand elles touchent les nouvelles technologies. Cela dit des tendances y’en toute l’année!

Évidemment, l’excitation du début d’année nous pousse à nous informer mais peut facilement nous distraire de ce qui est vraiment important dans nos stratégies d’affaires, notre marketing, notre image de marque etc. Mon avis est aussi que tous ces petits objets brillants peuvent aussi nous garder attachés au troupeau, développant les mêmes tactiques que tous les autres alors qu’on est irrémédiablement dans un contexte concurrentiel qui demande créativité et adaptabilité.

Dans mon cas, je suis certaine de ne pas être la seule à me laisser distraire par ces babioles, pour ma part marketing! Alors en ce début 2019, j’ai décidé de poser une réflexion sobre sur ce qui comptera à mon sens pour les entreprises dans les prochains mois. Je me suis arrêtée sur 3 points essentiels et surtout incoutournables.

1. Vers la responsabilité sociale tu tendras

Préservation de l’environnement, transparence, effet positif sur les collectivités, management respectueux de l’individu… Les entreprises n’ont pas vraiment d’autres choix que de faire la preuve de leur engagement citoyen.

Consomm’acteur: personne sensible à sa consommation pour qui son acte d’acheter fait sens selon son système de valeurs. Chaque fois qu’un consommateur dépense son argent, il vote pour le type de monde qu’il souhaite.

B2C ou B2B, il y a de toute évidence une réappropriation symbolique de l’acte d’achat, ce dernier étant vu comme un moyen d’action concret dans un modèle économique et social sujet à des crises. Il peut s’agir par exemple d’un choix de privilégier les produits/services pour limiter son empreinte écologique, éviter d’encourager des entreprises délocalisant la production ou par souci de soutenir l’emploi, le bien-être etc.

Pourquoi cette tendance restera toujours essentielle selon moi

Les consommateurs ne se fient pas uniquement sur le prix, ni les spécifications techniques. Il est dès lors incontournable de travailler son image de marque pour se conformer aux exigences de notre marché et s’impliquer pour se démarquer de nos concurrents. Sans oublier la pénurie de ressources qui nous oblige aussi à offrir une valeur ajoutée à nos équipes.

Chez Gestion BSP, nous avons une règle d’or…pas de papier !

Évidemment, cet engagement réduit notre emprunte carbone. Nous favorisons aussi le télétravail via des solutions cloud permettant à chacun de ne pas obligatoirement se déplacer au bureau. Il existe bien d’autres moyens de s’engager. Je prends l’exemple d’une entreprise audacieuse DPME qui a misé sur le co-développement visant la transformation de l’entreprise traditionnelle vers une entreprise plus agile (concept de l’entreprise libérée ou travail auto-organisé). Je suis certaine que les millenials apprécieront cette approche qui à mon sens fait toute la différence dans l’engagement et la motivation des ressources.

2. Pour une meilleure expérience client tu agiras

Dans la lignée du point précédent, il est à mon sens un fil rouge à toujours garder à l’œil: l’expérience client. D’ailleurs pour moi il s’agit du nouveau nom pour le marketing!

WOW! Un prospect a décidé de vous faire confiance. Il est passé à l’action ! NE LE NÉGLIGEZ PAS ou vous en paierez le prix !

« Aujourd’hui, les individus achètent de l’expérience, pas des produits »  Shantanu Narayen, CEO d’Adobe, durant l’Adobe Summit de Londres, 3 /4 mai 2018

Recherche d’informations et d’opinions client, comparaison des offres, achat en ligne, réception du produit (ou premières impressions sur le service acheté), utilisation du produit… l’objectif étant de créer une interaction personnalisée et mémorable, afin de renforcer l’attachement du client à votre marque. Et cette règle vaut autant pour l’achat d’un produit de base comme le papier toilette que pour un service à plusieurs milliers de dollars. 

Le produit/service parfait n’existe pas. Par contre, je suis absolument certaine que nous pouvons à tout moment mettre nos énergies à améliorer l’expérience de nos clients. 

Il est donc essentiel de valoriser et reconnaître le rôle central des consommateurs dans l’entreprise puisqu’ils deviennent une ressource centrale (data et insights). Sans cela, pas de fidélité. Comme j’aime le dire, il s’agit de célébrer l’expérience client et redonner au marketing sa dimension humaine, qui passe nécessairement par la compréhension et l’empathie, elles-mêmes basées sur la connaissance client.

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3. Data et Insights tu ne négligeras pas

Et bien on y arrive ! L’expérience client devra se nourrir de data, volontairement fournit par les clients qui auront décidé par un choix conscient de poser un acte d’achat avec notre entreprise. Il est donc essentiel de se munir des outils adéquats pour vous lancer dans la conquête du big data. Il existe malheureusement trop d’entreprises qui n’ont pas pris conscience de cet océan d’opportunités business. Alors sans surprises, sans outils performants pour collecter, traiter et analyser ces milliards de données en croissance constante, vous vous retrouvez coincé à l’entrée de ce monde des possibles. 

Parlons de sales intelligence qui a pour objectif de faire gagner du temps et de l’efficacité aux équipes de vente en optimisant la prospection commerciale

Il existe tout un monde qui permet de donner aux ventes les clés et leviers pour contacter leurs cibles au bon moment avec le bon message, exploiter leur tissu relationnel, améliorer la connaissance de leurs clients et prendre une longueur d’avance sur ses concurrents. 

Pourquoi j’adore ce monde des data et insights. Réfléchissons-y. Beaucoup d’entreprises dépensent des sommes folles dans leur marketing. Objectif, faire connaître le produit/service auprès d’un marché et favoriser l’acte d’achat. Mais en utilisant des solutions technologiques (CRM augmenté – Applications – Machine Learning, SEO  etc.) il devient possible de mieux investir pour plus de rentabilité.

En conclusion…

Je finis sur une citation plein de bon sens.

“When you lose your shit talking nonsense about all the massive, gigantic, tectonic changes, you miss the possibility of making good solid strategic decisions for the year ahead. Things are not going to change that much next year so how can I, a good marketer, benefit from that knowledge and the things I have learned this year?”

Mark Ritson

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