CRM : 17 FAITS SAILLANTS POUR VOTRE ENTREPRISE EN LIGNE

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Compliqué? Peut-être, mais ça vaut le coup! 

Un CRM (Customer Relationship Management) est une solution infonuagique idéale pour répondre aux besoins des commerçants en ligne. Alors qu’un CRM traditionnel est pensé pour supporter les équipes de ventes dans leur relation clients, une solution CRM moderne aide les commerçants en ligne à développer des stratégies intégrant le cross-canal. Derrière une commande, il y a bien plus… les données modélisées permettent de profiler sa clientèle plus précisément.

Voici quelques faits saillants sur les avantages d’un CRM

1) L’industrie des CRM est estimée à 36 milliards $ et en croissance.

Les projections sur 2020 montrent une augmentation dépassant les 40 milliards $. Les concepteurs de CRM s’adaptent évidemment aux exigences du marché e-commerce en forte croissance.

2) Les solutions CRM ont un des taux de croissance les plus hauts.

Parmi toutes les autres solutions infonuagiques, le CRM a la cote (estimé à 27%).

3) Le ROI (retour sur investissement) d’un CRM peut atteindre les 245%.

Impressionnant, mais vrai ! Selon une étude récente, on a remarqué que l’utilisation d’un CRM offre ROI équivalent à 5$ (retour) pour 1$ (investi) (Forrester).

4) 87% des solutions CRM sont hébergées sur le cloud.

Un CRM hébergé dans l’info-nuage offre un accès en temps réel et une sécurité des données peu importe où vous vous connectez (Software Advice).

5) Un pourcentage des quotas de ventes augmenté grâce à un CRM mobile.

On parle de 65% comparativement à 22% pour les solutions non mobiles (Innoppl Technologies).

6) Utiliser un CRM permet de réduire le coût du service-client de 40%.

Les dernières études montrent qu’avec la bonne solution CRM, le coût du service client peut diminuer de 40% (Microsoft).

7) Un CRM améliore vos relations clients.

Plus généralement, la plupart des entreprises utilisant un CRM ont constaté avoir amélioré de 74% leurs relations avec leurs clients (Super Office).

8) L’adoption du CRM en entreprise est en croissance.

Le taux d’adoption d’un CRM est de 26% et en croissance quand la solution est infonuagique (Customer Think).

9) Intégrer une solution CRM sur-mesure augmente vos revenus.

Intégrer une solution CRM sur-mesure peut augmenter les revenus de 41% dans les 36 mois suivant l’intégration (Information Age).

10) Les prospections entretenues par un CRM ont un taux de conversion supérieur.

Si vous équipes utilisent une solution CRM pour entretenir les prospects et clients, les études montrent une meilleure conversion de 47% (HubSpot).

11) Un CRM augmente la valeur de rachat de votre entreprise.

Pour les entreprises en vente ou engagées dans une fusion, avoir un CRM permet d’améliorer en moyenne la valeur de rachat d’environ 40% (Big Contacts).

12) Le coût de la prospection diminue drastiquement.

Le coût d’un prospect diminue drastiquement de 23% grâce à un CRM (Super Office).

14) L’utilisation d’un CRM améliore la rétention de la clientèle.

Avec un CRM en place, les entreprises améliorent la rétention client de 26% (Client Look).

15) Le publipostage de masse est une fonctionnalité du CRM.

Parmi les fonctionnalités associées à un CRM, les applications de mass mailing (par exemple Zoho Campaigns) sont les plus demandées (Forbes).

16) L’utilisation du CRM, un outils orienté service client.

Plus de 70% des entreprises utilisant un CRM l’ont adopté comme un outil orienté service clients et pas pour améliorer leurs leads (Tech News World).

17) L’utilisation du CRM mobile est en forte croissance.

De plus en plus d’entreprises optent pour le CRM mobile; des études démontrent que le nombre d’entreprises utilisant un CRM augmentera de 500% d’ici 2020. De plus, le CRM mobile contribue à améliorer la productivité de l’entreprise jusqu’à 20% (Forbes).

 

En conclusion, impossible de passer à côté d’un CRM. Il faudrait être fou pour s’en passer !

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Eddie Darac

Vice-Pésident et Directeur du développement

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